Bij Zoreva vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Ben je niet tevreden met je bestelling? Neem dan altijd eerst contact op via info@zoreva.nl voordat je een retourzending verstuurt. In veel gevallen kunnen we samen een passende oplossing vinden.

Retourvoorwaarden

Door een retourzending te versturen, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

• Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
• Na de retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Retourzendingen dienen altijd voorzien te zijn van een Track & Trace-code.
• De verzender is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. Afhankelijk van de vervoerder, het gewicht en het formaat bedragen deze doorgaans €15 tot €25. Wij adviseren verzending via PostNL.
• Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Producten uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Geopende hygiëneproducten.
• Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
• Retourzendingen buiten de wettelijke retourtermijn.

Retourprocedure

Stap 1
Meld je retour aan via info@zoreva.nl. Vermeld je ordernummer en de reden van retour. Voeg bij een beschadigd of defect product duidelijke foto's of video's toe.

Stap 2
Download, print en vul het retourformulier volledig in. Voeg dit toe aan je pakket.

Stap 3
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, zodat transportschade wordt voorkomen.

Stap 4
Verzend het pakket naar het retouradres onderaan deze pagina. Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace. Een verzekerde verzending wordt aanbevolen.

Stap 5
Stuur de Track & Trace-code per e-mail naar info@zoreva.nl als reactie op je retouraanvraag.

Stap 6
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode.

Internationaal retouradres

Omdat Zoreva wereldwijd levert, worden retourzendingen verwerkt via ons internationale retourcentrum.

Bedrijfsnaam
Liu Changxing

Adres
Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(No. 2 Freight Elevator, West Side, 3rd Floor, Yuantong Express)

Postcode
310000

Plaats
Yiwu

Provincie
Zhejiang

Land
China

Vragen?

Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op via info@zoreva.nl. Ons team helpt je graag verder.